Retour & plaintes

Oui, vous avez le droit de rétracter votre achat dans un délai de 14 jours après réception de votre produit. Si vous souhaitez le faire, vous devez nous en informer par écrit ou par e-mail. Le moyen le plus rapide et le plus simple pour nous informer est de vous rendre sur la page web suivante : https://www.aveve.be/fr/retours.

Vous pouvez également remplir le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous et nous l'envoyer par e-mail.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le produit.

L'achat de certains produits ne peut être rétracté, vous ne pouvez donc pas les retourner. Il s'agit notamment des produits qui se détériorent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée, des produits fabriqués selon vos spécifications (par exemple, les médailles personnalisées pour chiens). Vous trouverez la liste complète des achats qui ne peuvent être rétractés ni retournés dans nos conditions générales de vente.

Nous tenons à préciser que pendant la période de rétractation, vous pouvez bien sûr examiner et tester le produit comme vous le feriez dans nos magasins physiques. Vous pouvez par exemple examiner minutieusement une tondeuse à gazon et vérifier que toutes les pièces sont présentes, mais vous ne pouvez bien sûr pas tondre votre pelouse avec si vous souhaitez encore vous rétracter. Si nous constatons qu'un produit retourné a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement d'un produit, vous êtes responsable de la dépréciation du produit qui en résulte, pour laquelle nous pouvons demander une indemnisation.

Les produits achetés via la boutique en ligne doivent nous être renvoyés ou renvoyés au fournisseur externe qui a livré votre produit dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre souhait de révoquer votre achat. Les retours doivent toujours être signalés à notre service clientèle, même si votre commande a été livrée par un fournisseur externe. La page du produit indique si celui-ci est livré par nous ou par un fournisseur externe.

Après avoir informé notre service clientèle de votre rétractation, celui-ci vous enverra, dans la mesure où votre achat peut effectivement être annulé, une étiquette de retour par e-mail, le cas échéant. Vous pouvez ensuite déposer votre colis au point de retrait ou au bureau du service de livraison indiqué par le service clientèle.

Si votre colis ne peut pas être retourné via un service de livraison de colis ordinaire (par exemple, parce qu'il s'agit de produits en big bag), le service clientèle conviendra avec vous de la manière dont le produit peut être retourné.

Vous avez des questions pratiques à ce sujet ? Veuillez contacter notre service clientèle.

Vous pouvez rétracter votre achat en ligne jusqu'à 14 jours après réception de votre produit. Après nous avoir informés de votre rétraction, vous disposez encore de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Les frais de retour varient en fonction du fournisseur de votre produit. La page du produit indique si celui-ci est livré par nos soins ou par un fournisseur externe.

• Le retour des produits que nous vous avons livrés nous-mêmes est gratuit, sauf dans les cas exceptionnels mentionnés ci-dessous. Exceptions :

• Pour le retour de produits livrés par des fournisseurs externes, des frais de retour différents peuvent s'appliquer selon le fournisseur. Vous pouvez consulter les frais de retour sur la page du fournisseur. Vous pouvez accéder à la page du fournisseur en cliquant sur le nom du fournisseur externe sur la page du produit que vous avez acheté.

Nous vendons de temps à autre sur notre boutique en ligne des box promotionnels qui vous permettent d'acheter un box contenant différents produits à un prix promotionnel. Ces box peuvent toutefois uniquement être retirés dans le magasin Aveve que vous avez indiqué, à l'une des dates mentionnées sur la boutique en ligne ou dans l'e-mail de confirmation que vous recevez de notre part. La livraison de ces box n'est donc pas possible. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation de la même manière que décrite dans la FAQ ci-dessus.

Si vous rétractez votre achat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part (y compris les frais de livraison, le cas échéant), à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'une méthode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons. Ce remboursement vous sera versé dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informé de la rétraction de votre achat.

À moins que nous n'ayons proposé de venir chercher les produits nous-mêmes, nous nous réservons le droit d'attendre d'avoir reçu les produits retournés ou d'avoir reçu la preuve que vous les avez effectivement renvoyés avant de procéder au remboursement.

Veuillez noter que si des frais de retour s'appliquent, ceux-ci seront déduits du montant à rembourser.

Nous vous rembourserons de la même manière que vous nous avez payé.