Livraison & enlèvement

Via notre boutique en ligne, vous pouvez commander des produits livrés par nos soins ou par des fournisseurs externes avec lesquels nous collaborons. Lorsqu'un produit est livré directement par un fournisseur externe, cela est indiqué sur la page du produit.

Non, vous ne pouvez sélectionner qu'une seule option de livraison pour une même commande. Les produits de votre commande seront donc tous livrés de la même manière.

Oui, nous livrons vos colis en Belgique. Lorsque vous passez une commande en ligne, vous pouvez choisir la livraison à votre domicile, la livraison à une autre adresse de votre choix ( par exemple chez des amis, des voisins ou de la famille,...) ou le retrait dans un magasin Aveve (click & collect).

L'option Click & Collect (livraison en magasin) est uniquement disponible pour les commandes à partir de 25 euros livrées par nos soins. La livraison Click & Collect n'est pas possible pour les colis lourds (par exemple à partir de 59 kg) et les colis volumineux et de grande taille (par exemple les colis de plus de 150 cm, les livraisons sur palette).

Le Click & Collect n'est pas disponible pour les produits provenant de fournisseurs externes.

Non, il n'est pas possible de choisir à l'avance un jour de livraison. Lorsque le service de livraison reçoit votre commande, vous recevez en principe un e-mail avec un code de suivi pour suivre votre colis.

Vous choisissez vous-même où vous souhaitez faire livrer votre commande (en Belgique). Vous pouvez opter pour une livraison à votre domicile ou à une autre adresse (par exemple chez des amis, des voisins ou de la famille). Vous préférez retirer votre colis dans un magasin Aveve près de chez vous ? Optez alors pour l'option Click & Collect (uniquement disponible pour les commandes à partir de 25 euros. Tous les produits ne sont pas disponibles pour la livraison via Click & Collect. Un message contextuel s'affichera si vous souhaitez commander un tel produit.

Les frais de livraison applicables dépendent du fournisseur de votre produit (nous ou un fournisseur externe), du montant de l'achat, du poids de la commande et du mode de livraison choisi. Vous trouverez toujours les frais de livraison applicables sur la page du produit et sur la page de paiement.

• Pour les produits que nous livrons, vous trouverez tous les détails dans le tableau ci-dessous. Les prix indiqués sont les prix belges, TVA belge comprise. Les frais de livraison sont calculés après déduction des éventuelles réductions. Vous pouvez également trouver les frais de livraison applicables sur la page du produit et sur la page de paiement.

(*) Tous les produits ne sont pas disponibles en Click & Collect. Les commandes Click & Collect peuvent être retirées dans le magasin Aveve de votre choix dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Poids maximum pour la livraison à votre domicile ou à une autre adresse choisie = 1001 kg

• Pour les produits expédiés par des fournisseurs externes, les frais et les délais de livraison peuvent varier d’un fournisseur à l’autre. Vous trouverez les frais d'expédition applicables sur la page du produit et sur la page de paiement.

Vous n'êtes pas chez vous ? En général, votre colis est alors remis à vos voisins, au bureau de poste le plus proche ou à un point de retrait dans les environs. Consultez les e-mails et/ou le site web du service de livraison pour suivre votre colis.

Si votre colis rencontre des problèmes lors de la livraison, le service de livraison vous en informera. Vous pouvez vérifier le statut via le code track & trace. Vous le recevrez par e-mail lorsque le service de livraison préparera votre commande pour la livraison. Si votre problème n'est pas résolu de cette manière, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.