Thuisgeleverd binnen 1 tot 3 werkdagen Gratis verzending vanaf € 49 (tot 59 kg)* Gratis retourneren Ophalen in > 200 winkels

Retour & klachten

Is het product niet helemaal wat je verwacht had of is er iets mis met je bestelling en wil je dat even laten weten? Kan gebeuren! De procedure die je moet volgen, leggen we hier voor je uit.

Retour & klachten

Retour

Kan ik producten omruilen?

Omruilen is mogelijk als het gaat om een vergissing over de maat, het vermogen of de inhoud van een product. Je kan producten retourneren wanneer je aankoop aan de volgende voorwaarden voldoet:

  • het kassaticket of leverbevestiging is maximum 14 dagen oud
  • de verpakking is ongeschonden
  • het product is ongeschonden
  • het product werd niet speciaal op vraag besteld

Producten die een beperkte houdbaarheid hebben of geschikt zijn voor menselijke consumptie (zoals brood- en gebakmixen), kan je niet retourneren. Dit geldt ook voor verzegelde producten en gepersonaliseerde items of geschenken zoals bijvoorbeeld bloemboeketten en cadeaubonnen. Evenmin kan je alcoholische dranken waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen van de markt, bijvoorbeeld primeurwijnen, retourneren.

Hoe dien ik mijn product om te ruilen?

Producten gekocht in een Aveve-winkel kunnen geretourneerd worden in diezelfde Aveve-winkel. Producten die je via de eshop besteld hebt, kunnen niet geretourneerd worden in een Aveve-winkel. Je moet ze online registreren voor terugname en ze dan binnenbrengen in een pakjespunt of kantoor van onze logistieke partner. Heb je praktische vragen hieromtrent? Neem dan even contact op met onze klantendienst via het contactformulier.

Hoelang kan ik mijn online bestelde producten retourneren?

Je kan je artikel gedurende veertien dagen retourneren. De termijn begint de dag na ontvangst van het (laatste) product door de consument.

Producten die een beperkte houdbaarheid hebben of geschikt zijn voor menselijke consumptie (zoals brood- en gebakmixen), kan je niet retourneren. Dit geldt ook voor verzegelde producten en gepersonaliseerde items of geschenken zoals bijvoorbeeld bloemboeketten en cadeaubonnen. Evenmin kan je alcoholische dranken waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen van de markt, bijvoorbeeld primeurwijnen, retourneren.

Indien je de artikelen die je ontving langer dan 14 dagen behoudt, heb je ze definitief aangekocht.

Welke kost is er verbonden aan het retourneren van mijn bestelling?

Het retourneren van een product is gratis in een Aveve-winkel en op de Aveve webshop. Aveve kan de terugbetaling echter verminderen om rekening te houden met een eventuele waardevermindering van de producten, indien deze is veroorzaakt doordat de consument met de producten is omgegaan op een manier die in een winkel niet zou zijn toegestaan.

Producten die een beperkte houdbaarheid hebben of geschikt zijn voor menselijke consumptie (zoals brood- en gebakmixen), kan je niet retourneren. Dit geldt ook voor verzegelde producten en gepersonaliseerde items of geschenken zoals bijvoorbeeld bloemboeketten en cadeaubonnen. Evenmin kan je alcoholische dranken waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen van de markt, bijvoorbeeld primeurwijnen, retourneren.

Je vraag niet gevonden?

Kan je het antwoord op je vraag niet in onze FAQ vinden? Aarzel dan zeker niet ons te contacteren, we helpen je met plezier verder.

Contacteer ons

Actievoorwaarden

Actie geldig van tot en met