Retour & klachten

Ja, je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van je product de aankoop te herroepen. Als je dit wilt doen moet je ons hierover schriftelijk of per e-mail op de hoogte brengen. Je kan ons het snelst en gemakkelijkst informeren via volgende webpagina: https://www.aveve.be/nl/retourneren.

Je kan ook onderstaand modelformulier voor herroeping vervolledigen en per e-mail aan ons bezorgen.

Nadat je ons geïnformeerd hebt over je herroeping, heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.

De aankoop van sommige producten kan niet herroepen worden, deze kan je dus ook niet retourneren. Het gaat onder meer om producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd (bv. gepersonaliseerde hondenpenningen). Het volledig overzicht van de aankopen die niet herroepen en geretourneerd kunnen worden, kan je vinden in onze algemene verkoopsvoorwaarden.

We geven graag nog mee dat je tijdens de herroepingsperiode het product uiteraard gerust mag bekijken en testen zoals je dat ook in onze fysieke winkels zou kunnen doen. Je kan een grasmaaier bijvoorbeeld grondig bekijken en controleren of alle onderdelen aanwezig zijn maar je kan er uiteraard niet eerst je gras mee maaien als je je aankoop nog zou willen herroepen. Wanneer we vaststellen dat een geretourneerd product verder werd gebruikt dan een gebruik dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van een product vast te stellen, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering van het product dat hier het gevolg van is, waarvoor we een vergoeding kunnen vorderen.

Producten aangekocht via de webshop moet je aan ons of aan de externe leverancier die je product heeft geleverd terugsturen binnen de 14 dagen nadat je ons tijdig hebt geïnformeerd dat je je aankoop wilt herroepen. Retours meld je altijd via onze klantendienst, ook als je bestelling geleverd werd door een externe leverancier. Op de productpagina staat aangegeven of het product door ons of door een externe leverancier wordt geleverd.

Nadat je onze klantendienst hebt ingelicht van je herroeping, zal zij – voor zover je aankoop effectief herroepen kan worden- waar relevant een retouretiket bezorgen per e-mail. Vervolgens kan je je pakket binnenbrengen in het pakjespunt of kantoor van de door de klantendienst vermelde pakjesdienst.

Mocht je pakket niet via een gewone pakjesdienst geretourneerd kunnen worden (bv. omdat het big bag producten zijn), dan zal de klantendienst met jou afstemmen hoe het product geretourneerd kan worden.    Heb je praktische vragen hieromtrent? Neem dan even contact op met onze klantendienst.

Je kan tot 14 dagen na ontvangst van je product je online aankoop herroepen. Nadat je ons geïnformeerd hebt over je herroeping, heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te zenden.

De retourkost is verschillend naar gelang wie je product levert. Op de productpagina staat aangegeven of het product door ons of door een externe leverancier wordt geleverd.

• Het retourneren van producten die wij zelf aan jou hebben geleverd is gratis, behalve in de hieronder genoemde uitzonderingen. Uitzonderingen:

• Voor het retourneren van producten die geleverd werden door externe leveranciers, kunnen er per leverancier andere retourkosten van toepassing zijn. De retourkosten kan je raadplegen op de leverancierspagina. De leverancierspagina bereik je door op de pagina van het door jouw aangekochte product te klikken op de naam van de externe leverancier.

We verkopen van tijd tot tijd op onze webshop promopakketten (ook stuntboxen genoemd) waarbij we je tegen een promoprijs een box kunnen aanbieden met verschillende producten. Deze boxen kunnen echter uitsluitend opgehaald worden in de door jou doorgegeven Aveve winkel op een van de data die worden vermeld bij de box op de webshop of in de bevestigingsmail die je van ons ontvangt. Levering van deze boxen is dus niet mogelijk. Je kan de aankoop van deze boxen in hun volledigheid ook herroepen. Je doet dit op dezelfde manier als toegelicht in de FAQ’s hierboven.

Als je je aankoop herroept, betalen we alle van jou ontvangen betalingen (inclusief desgevallende leveringskosten) terug, met uitzondering van eventuele extra kosten die volgen uit jouw keuze om je product op een andere wijze te laten leveren dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering. Dit wordt aan jou terugbetaald binnen de 14 dagen nadat je ons in kennis hebt gesteld van de herroeping van je aankoop.

Tenzij we zouden hebben aangeboden om de producten zelf af te halen, behouden we ons het recht voor om te wachten met de terugbetaling totdat we de geretourneerde producten terug hebben ontvangen of nadat je hebt aangetoond dat je ze effectief hebt verzonden. Houdt er rekening mee dat voor zover er retourkosten van toepassing zouden zijn, dat deze kosten in mindering gebracht worden van het terug te betalen bedrag.

We betalen je terug op dezelfde wijze als waarop jij ons betaald hebt.