Algemene voorwaarden

Klik hier voor de algemene voorwaarden voor professionele kopers

AVEVE BV
Maatschappelijke zetel:	Aarschotsesteenweg 84, 3012 Leuven
Bereikbaarheid:	maandag – vrijdag van 9u tot 17u
Telefoonnummer:	0800 18 380
E-mailadres:	servicedesk.retail@aveve.be
Klantendienst:	via het contactformulier
BTW:	BE 0403.552.464

Deze website wordt beheerd door Aveve BV. De gebruiksvoorwaarden van deze website kan u hieronder in detail terugvinden. Door het gebruik van deze website verklaart u zich akkoord met deze voorwaarden. Bent u het niet eens met deze gebruiksvoorwaarden? Dan vragen we u om de website te verlaten. 1. De inhoud van de website Aveve stelt de inhoud van deze website met de grootste zorg samen. Echter, Aveve kan niet garanderen dat de inhoud van de website helemaal juist, actueel en volledig is. Ook staan we niet in voor eventuele fouten of storingen in de werking van de website. Voor zover wettelijk toegestaan, zijn Aveve en de bedrijven die aan haar verbonden zijn en diens directieleden en werknemers, niet aansprakelijk voor eventuele schade die ontstaat door het gebruik van de website. Hetzelfde geldt voor bezoekers van andere webpagina’s, die aan de website gekoppeld zijn. Aveve is dus niet verantwoordelijk voor directe of indirecte schade die voortvloeit uit onder andere: - handelingen die ingegeven zijn door informatie die u vindt op de website, zoals, doch niet beperkt tot: informatie over de producten; - storingen in het gebruik van de website, inclusief, maar niet beperkt tot virussen die schade kunnen veroorzaken aan computerapparatuur of software; - onjuiste, onvolledige of niet-actuele informatie; - het gebruik van websites, waarop u via een link op onze website terechtkomt; - inhoud van eventuele off-site pagina's of andere websites die gekoppeld zijn aan of afgeleid zijn van deze website. 2. Intellectuele eigendomsrechten Alle intellectuele eigendomsrechten van deze website behoren toe aan Aveve of aan de bedrijven die aan Aveve verbonden zijn. Of ze werden opgenomen met de toestemming van de respectieve eigenaars. Die intellectuele eigendomsrechten omvatten ook de auteursrechten en/of merkrechten op alle teksten, foto’s, tekeningen, logo’s, beeld- en geluidsmateriaal, software en andere materialen waar een intellectueel eigendomsrecht op zou kunnen bestaan. Het is verboden om geheel of delen van de inhoud van deze website te gebruiken, zonder dat u daarvoor expliciete en schriftelijke toestemming kreeg van Aveve. U mag, na de verkregen toestemming, informatie van de website enkel overnemen voor informatieve, niet-commerciële en persoonlijke doeleinden. Onder ‘overnemen’ verstaan we: een gedeelte van de website printen, downloaden of verspreiden. Opgelet: u bent wel verplicht om in alle kopieën de volgende vermelding op te nemen: “Copyright©Aveve. Alle rechten voorbehouden”. Twijfelt u of uw gebruik van de informatie aan deze voorwaarde voldoet? Mail uw vraag dan naar legal@arvesta.eu. 3. Externe links Deze website linkt naar andere webpagina’s, als aanvulling op onze eigen informatie. Dat gebeurt bijvoorbeeld via een hyperlink, banner of button. Aveve heeft niet noodzakelijk een band met deze sites of met de eigenaars ervan. Wij zijn dus ook niet verantwoordelijk voor deze andere webpagina’s, noch voor de informatie die u erop vindt. 4. My Aveve – account, - klantenkaart en -loyaltyprogramma Elke natuurlijke persoon ouder dan 18 jaar kan gratis en zonder enige aankoopverplichting My Aveve-klant worden om te kunnen genieten van de voordelen van het My Aveve-loyaltyprogramma. My Aveve-klant worden, kan op twee manieren: - Door op de website een My Aveve-account aan te maken, hieraan is dan een digitale klantenkaart gekoppeld; - Door in een fysieke Aveve winkel een My Aveve-klantenkaart aan te vragen. Deze fysieke klantenkaart kan u vervolgens op de website registreren door een My Aveve-account aan te maken. Deze online registratie zorgt ervoor dat uw fysieke klantenkaart gekoppeld is aan uw digitaal My Aveve-account. De My Aveve-klantenkaart kan worden gebruikt in onze online webshop en in alle Aveve-winkelpunten. De voordelen van de My Aveve-klantenkaart worden toegekend onder de vorm van punten per aankoopschijf in overeenstemming met de aankondigingen in het winkelpunt. Bepaalde artikels kunnen recht geven op extra punten. Om te genieten van de voorziene voordelen, moet de My Aveve-klantenkaart voorgelegd worden vooraleer de aankopen worden afgerekend. De punten hebben een waarde van € 0.01 per aankoopschijf van € 1. Van zodra u 250 punten (2,5 EUR) spaarde, ontvangt u op vertoon van uw My Aveve-klantenkaart een korting van 2,50 EUR bij uw volgende aankoop. Aveve behoudt zich het recht voor om op elk moment de eenheidswaarde van de punten, alsook de minimumwaarde van de waardebons te wijzigen. Aveve behoudt zich het recht voor om op elk moment de uitreiking van de kaart stop te zetten of het “My Aveve” programma op te heffen. In dat geval zullen de kaarthouders kunnen genieten van de punten die zij hadden verzameld tot de datum van ophef. Aveve behoudt zich eveneens het recht voor om op elk moment de eenheidswaarde van de punten, alsook de minimumwaarde van de kortingsbonnen te wijzigen. In geval van verlies of diefstal van de fysieke My Aveve-klantenkaart, kan een nieuwe klantenkaart verkregen wordenin elk My Aveve winkelpunt. Aveve aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor diefstal of ander verlies van de klantenkaart, noch voor onbevoegd gebruik van en/of frauduleus handelen van welke aard ook met de klantenkaart. 5. Online verkoop / webshop 5.1. Het aanbod 5.1.1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod op de website vermeld. Het aanbod bevat een volledige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als Aveve gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Aveve niet. 5.2. De overeenkomst 5.2.1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen van de daarbij gestelde voorwaarden. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg aanvaardt door een bestelling te plaatsen, bevestigt Aveve langs elektronische weg de ontvangst van de bestelling. 5.2.2. Aveve zorgt voor een veilige web omgeving, zij treft de passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en neemt de passende veiligheidsmaatregelen met het oog op de elektronische betaling door de consument. 5.2.3. Aveve kan zich binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en facturen die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Aveve op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden. 5.3. De prijs 5.3.1. De prijzen van de producten zijn de prijzen die zijn vermeld op de Website op het moment dat de consument een bestelling plaatst. Alle prijzen zijn inclusief alle belastingen van het product.

Alle prijzen van de producten zijn exclusief leveringskosten. Welke leveringskosten van toepassing zijn, is o.a. afhankelijk van wie je product levert (wij zelf of een externe leverancier), het aankoopbedrag, het gewicht van de bestelling en de gekozen leveringsmethode. De actuele leveringskosten worden steeds getoond op de product- en afrekenpagina. 5.3.2. Als een product niet correct geprijsd is op de Website, zal Aveve via e-mail contact opnemen met de consument zodra Aveve kennis krijgt van de onjuiste prijs. De consument heeft de mogelijkheid om de producten te blijven kopen of de bestelling te annuleren in overeenstemming met de annuleringsprocedure bepaald in artikel 7. De bestelling wordt pas verwerkt nadat Aveve de instructies van de consument heeft ontvangen binnen de 14 dagen vanaf het moment dat Aveve de consument in kennis heeft gesteld. Als Aveve er niet in slaagt om contact op te nemen met de consument, gebruikmakend van de contactgegevens die de consument tijdens de bestelprocedure heeft verstrekt, of als Aveve geen antwoord van de consument ontvangt binnen de hierboven vermelde termijn, behandelt Aveve de bestelling als geannuleerd en stelt ze de consument daarvan schriftelijk in kennis. 5.4. Betaling en betalingsmiddelen 5.4.1. De verschuldigde bedragen moeten meteen worden voldaan bij het plaatsen van de bestelling. 5.4.2. In samenwerking met Mollie, biedt Aveve de mogelijkheid om te betalen via de volgende betaalmiddelen: - Bancontact, incl. Payconic - IDeal - Creditcard (Visa of Mastercard) 5.4.3. Indien beschikbaar, kan de consument eveneens betalen aan de hand van een digitale cadeaubon van Aveve (zie titel “Cadeaubon”). 5.5. Verzending en levering 5.5.1. Levering is enkel mogelijk in België. De levering van het bestelde product gebeurt, naar keuze van de consument, bij de consument thuis of op een ander gekozen bezorgadres (bv. bij vrienden, buren of familie), of via click & collect in het gekozen Aveve-winkelpunt. De gekozen leveringsmethode beïnvloedt de leveringstermijn.

De click & collect-optie (levering in de winkel) is enkel beschikbaar voor bestellingen vanaf 25 euro die geleverd worden door Aveve. De click & collect levering is niet mogelijk voor de levering van zware pakketten (bv. vanaf 59 kg) en omvangrijke pakketten en grote volumes (bv. pakketten groter dan 150 cm, palletleveringen). Voor producten van externe leveranciers is de click & collectie levering niet beschikbaar.

In onze FAQ vind je een overzicht van de verschillende leveringswijzes, en daarmee samenhangende leverkosten naar gelang de grootte en het gewicht van het pakket. Je ziet de actuele leverkost ook op de productpagina en de afrekenpagina.

5.5.2. De consument die kiest voor een levering op het door hem gekozen adres ontvangt een bevestiging via e-mail zodra de bestelling wordt overhandigd aan de bezorgdienst. De consument die kiest voor een levering in een winkelpunt ontvangt een e-mail van zodra zijn bestelling is toegekomen in het gekozen Aveve-winkelpunt. 

5.5.3. Aveve behoudt zich het recht voor om gedeeltelijke leveringen van de bestelde producten te verrichten, bijvoorbeeld als een deel van de bestelling vertraging oploopt of niet beschikbaar is. In geval van gedeeltelijke levering zal Aveve de consument hiervan per e-mail op de hoogte brengen. 

5.5.4. Aveve streeft naar een zo kort mogelijke leveringstermijn. De leveringstermijn bedraagt minstens 1 dag en maximaal 30 dagen, tenzij er uitdrukkelijk een andere leveringstermijn is overeengekomen. 

Indien de bestelling vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, brengt Aveve de consument hiervan schriftelijk op de hoogte. 

5.5.5. Het risico van beschadiging en/of verlies van de bestelde producten berust bij Aveve tot op het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan Aveve bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. 5.6. Recht om een bestelling te annuleren vóór levering 5.6.1. De consument kan de bestelling zonder opgave van een reden en zonder kosten annuleren vóór de verzending van de bestelling. De consument kan de bestelling annuleren via het contactformulier waar de consument het topic “mijn online bestelling” kan selecteren. 5.6.2. Na annulering van de bestelling ontvangt de consument een bevestiging van de annulering via e-mail en zal Aveve de reeds betaalde bedragen terugbetalen op hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt bij het plaatsen van zijn bestelling, tenzij de consument instemt met een andere methode. Na ontvangst van een bevestiging dat de producten werden verzonden, kan de consument de bestelling niet meer annuleren. 5.6.3. Indien het niet mogelijk was de bestelling te annuleren, worden de producten geleverd en kan de consument het product terugsturen door een beroep te doen op zijn/haar herroepingsrecht (zie titel “Herroepingsrecht”). 5.7. Herroepingsrecht 5.7.1.: Uitoefening herroepingsrecht: De consument beschikt over veertien (14) dagen om de aankoop te herroepen zonder opgave van reden. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na: 

• de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit neemt of: 
• indien de consument in dezelfde bestelling meerdere goederen heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit neemt; 
• voor overeenkomsten betreffende regelmatige levering van goederen gedurende een bepaalde periode, de dag waarop de consument of een door de consument aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, het eerste goed fysiek in bezit neemt; 

Indien de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, moet hij Aveve binnen de herroepingstermijn ondubbelzinnig op de hoogte brengen daarvan, dit kan het snelst en het gemakkelijkst via de retourpagina: https://www.aveve.be/nl/retourneren.  

De consument kan ook onderstaand modelformulier voor herroeping vervolledigen en per e-mail aan de klantendienst bezorgen. 

5.7.2.: Uitzonderingen op het herroepingsrecht: Het herroepingsrecht geldt, bij uitzondering, niet voor: 

• goederen die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid (bv. snijbloemen);  
• verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken (bv. tandenborstel voor een hond, brood- en bakmixen waarvan de verzegeling is verbroken);  
• goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;  
• goederen die volgens de specificaties van de consument werden vervaardigd, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (bv. gepersonaliseerde hondenpenningen); 
• alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij de sluiting van de verkoopovereenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de handelaar geen invloed heeft (bv. primeurwijnen). 

5.7.3 Retourneren van de producten waarvoor het herroepingsrecht wordt uitgeoefend: De consument moet de producten terugbezorgen aan Aveve of de externe leverancier die het product leverde zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen na verzending van de kennisgeving van herroeping aan Aveve. De retourkost is afhankelijk van wie het product geleverd heeft:

• Voor producten die door Aveve werden geleverd, is het retourneren van de producten gratis, met uitzondering van de in onze FAQ (onder “Retour en klachten”) opgesomde categorieën van producten waarvoor een retourkost wordt aangerekend aan de klant.
• Voor producten die door externe leveranciers werden geleverd, kunnen er per leverancier andere retourkosten van toepassing zijn. De retourkosten kan je raadplegen op de leverancierspagina. De leverancierspagina bereik je door op de pagina van het door jouw aangekochte product te klikken op de naam van de externe leverancier.

5.7.4.Gevolgen van de herroeping:

Als de consument de overeenkomst herroept, betaalt Aveve alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief desgevallend de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze van de consument voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) terug binnen de 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van de beslissing de aankoop te herroepen. Tenzij Aveve heeft aangeboden de producten zelf af te halen, heeft Aveve het recht om te wachten met de  terugbetaling totdat zij de producten waar de herroeping betrekking op heeft, terug heeft ontvangen of nadat de consument heeft aangetoond dat de producten effectief aan Aveve werden verzonden. 

De terugbetaling zal gebeuren met hetzelfde betaalmiddel dat de consument gebruikte om zijn bestelling te plaatsen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. 

Ingeval de retourkosten te betalen zijn door de klant, worden deze kosten in mindering gebracht van het terug te betalen bedrag. Aveve kan de terugbetaling ook verminderen om rekening te houden met een eventuele waardevermindering van de producten indien dit werd veroorzaakt door het feit dat de consument ze heeft gebruikt op een wijze die verder gaat dan een louter testgebruik (zie ook artikel 5.7.5 hieronder). 

5.7.5. Waardevermindering: de consument zal zorgvuldig omgaan met de producten tijdens de herroepingstermijn. Het uitgangspunt is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel zou kunnen en mogen doen. De consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan een gebruik dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van een product vast te stellen.

5.8 (Stunt)boxen / promopakketten  

We verkopen van tijd tot tijd op onze webshop ook promopakketten, o.a. ook (stunt)boxen genoemd, waarbij we de klant tegen een promoprijs een box kunnen aanbieden met verschillende producten. Deze boxen kunnen enkel opgehaald worden in de door de consument doorgegeven Aveve winkel op één van de data die worden vermeld bij het box op de webshop of in de bevestigingsmail die de klant ontvangt. 

Ingeval de box niet op deze data wordt opgehaald, verstuurt Aveve een herinnering aan de klant waarbij deze een laatste termijn van 7 kalenderdagen wordt toegekend om de box op te halen. Bij gebreke aan ophaling binnen deze termijn, behouden we ons het recht voor om de koopovereenkomst van rechtswege en zonder ingebrekestelling te ontbinden, in welk geval we ons ook het recht voorbehouden om een schadevergoeding aan te rekenen. Welk bedrag dat is, is afhankelijk van de waarde van de betrokken box. Dit bedrag wordt steeds voor de actuele boxen vermeld in de FAQ op de webshop. Deze schadevergoeding kan door Aveve in mindering gebracht worden van het aankoopbedrag dat aan de klant wordt terugbetaald binnen de 14 kalenderdagen na afloop van voornoemde 7 kalenderdagen. Ingeval Aveve zelf nalaat de box ter beschikking te stellen, heeft de klant recht op eenzelfde schadevergoeding indien Aveve na de herinnering van de klant nog steeds in gebreke blijft het pakket binnen de 7 kalenderdagen na de herinnering ter beschikking te stellen in de door de klant gekozen Aveve winkel.  6. Cadeaubon Indien u een fysieke cadeaubon aankoopt in een Aveve winkelpunt, kan u deze fysieke cadeaubon gebruiken ter betaling van uw aankopen in een Aveve winkelpunt en op de webshop.

Indien u een digitale cadeaubon aankoopt via de webshop, ontvangt u deze meteen in uw mailbox. Een digitale cadeaubon kan u gebruiken ter betaling van uw aankopen op de webshop of in een Aveve winkelpunt.

Elke cadeaubon bevat een unieke code. De cadeaubon is twee jaar geldig vanaf de aankoopdatum. Je hoeft het bedrag niet in één keer op te gebruiken.

Een cadeaubon wordt niet geretourneerd, geruild of in geld omgezet. In geval van een retour, heeft Aveve het recht om de consument terug te betalen met een cadeaubon indien de consument een cadeaubon gebruikte om zijn aankoop te betalen. Een cadeaubon kan niet aangekocht worden met een cadeaubon. 7. Garantie en service na verkoop De consument heeft recht op een wettelijke garantie van twee jaar. De wettelijke garantie dekt elk defect of gebrek aan conformiteit van de producten dat zich manifesteert binnen een termijn van twee jaar vanaf de datum van levering van de producten. De consument moet Aveve via e-mail informeren over de gebrekkige producten binnen een termijn van 2 maanden nadat het gebrek bekend is of redelijkerwijs gekend had kunnen zijn door de consument. Na teruggave van het gebrekkige product zal Aveve, naar eigen goeddunken van de consument, de consument een nieuw product sturen of het product herstellen, en zal Aveve alle kosten dragen in verband met de omruiling/reparatie van de producten. Het product kan alleen worden vervangen en geleverd in zoverre het nog steeds beschikbaar/in voorraad is bij de leveranciers van Aveve. Indien de herstelling of vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heeft de consument het recht om de Overeenkomst te beëindigen en zal Aveve de prijs terugbetalen in overeenstemming met clausule 8.6. Sommige producten hebben een fabrieksgarantie. Voor details over de toepasselijke voorwaarden verwijzen we naar de garantie van de fabrikant die bij de producten werd verstrekt. 8. Aansprakelijkheid De aansprakelijkheid van Aveve is uitdrukkelijk beperkt tot directe schade veroorzaakt door een gebrek aan de zaak of door opzet of grove schuld. Tevens is de aansprakelijkheid van Aveve beperkt tot de gefactureerde prijs van de producten, die aanleiding hebben gegeven tot de schade. Voor zover door Aveve enig advies wordt gegeven, gebeurt dit steeds op basis van informatie aangeleverd door de klant en is dit advies vrijblijvend en zonder garantie. Aveve draagt hiervoor geen verantwoordelijkheid, noch voor de wijze waarop de aangekochte producten worden gebruikt. Behoudens andersluidende wettelijke bepalingen, zal de klant geen niet-contractuele vordering instellen tegen Aveve en verbonden vennootschappen behorende tot groep Arvesta, noch tegen werknemers en bestuurders van groep Arvesta. 9. Activiteiten 9.1. Algemeen Aveve organiseert activiteiten waarvoor u zich kan inschrijven. Door zich in te schrijven voor een activiteit, aanvaardt u dat deze algemene voorwaarden van toepassing zijn. Deze algemene voorwaarden zijn enkel van toepassing bij een door Aveve georganiseerde activiteit en niet op activiteiten, door Aveve aangeboden, doch door derde, externe partijen georganiseerd. De aangeboden activiteiten zijn uitsluitend bestemd voor deelname op de geplande locaties, ze worden op geen andere plaats aangeboden. Afbeeldingen in communicaties met betrekking tot Aveve, zoals website, brochures, folders, enz. zijn louter illustratief en decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten die niet inbegrepen zijn in de prijs of afwijken van de activiteit. U kan zich inschrijven voor onze activiteiten zolang er beschikbare plaatsen zijn. Aveve tracht de activiteit steeds met de grootst mogelijke zorg samen te stellen. Aveve is echter niet aansprakelijk in geval van materiële, zet- of drukfouten. Aveve behoudt zich het recht om een geplande activiteit te annuleren, zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn. In geval van annulatie, door Aveve, zal de inschrijvingskost worden terugbetaald. Let op: indien u zich online inschreef en bijgevolg online betaalde, zal de inschrijvingskost automatisch terugbetaald worden binnen de tien dagen na de annulering van de activiteit. Indien u zich de winkel inschreef en bijgevolg in de winkel betaalde, moet u zich tot de winkel wenden voor uw terugbetaling. 9.2. Prijs De vermelde prijzen slaan uitsluitend op de activiteit zoals deze woordelijk wordt omschreven. Alle prijzen zijn inclusief BTW. 9.3. Inschrijving U kan zich inschrijven voor een activiteit in het organiserende Aveve winkelpunt. Uw inschrijving kan tot 7 dagen voor de start van de activiteit kosteloos worden geannuleerd. Nadien zal een terugbetaling niet meer worden toegestaan. 9.4. Verloop activiteiten Gedurende de activiteiten verwachten we van alle deelnemers, begeleiders en instructeurs, dat zij zich respectvol opstellen ten opzichte van elkaar. Ingeval een deelnemer vrijwillig of opzettelijk schade berokkent aan onze eigendommen of deze van andere aanwezigen, zal deze deelnemer deze schade integraal vergoeden. Ingeval een deelnemer vrijwillig of opzettelijk lichamelijke schade berokkent aan een andere deelnemer, begeleider of instructeur, kan Aveve hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. Ingeval er bij activiteiten overschotten zijn van de bereide etenswaren, kunnen de deelnemers de mogelijkheid krijgen om deze mee te nemen. Elke meename van overschotten gebeurt op eigen risico. Wij kunnen in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor de bewaring en het transport van deze overschotten noch van enige mogelijke schade ten gevolge van deze overschotten. 9.5. Goodiebag Aveve kan een goodiebag voorzien op het einde van de activiteit. De goodiebag wordt naar eigen goeddunken samengesteld. Deelnemers die niet aanwezig zijn op de activiteit hebben geen recht op een goodiebag. De beslissing om al dan niet een goodiebag te voorzien ligt uitsluitend en geheel bij Aveve. Wij kunnen in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor de bewaring en het transport van deze goodiebag, noch van enige mogelijke schade ten gevolge van het foutief gebruik van de producten in deze goodiebag. 9.6. Activiteiten georganiseerd door externe partijen Aveve biedt u eveneens de mogelijkheid om in te schrijven op activiteiten die worden georganiseerd door externe partners. In geval van extern georganiseerde activiteiten, verwijst Aveve naar de algemene voorwaarden van deze externe organisator en is Aveve niet aansprakelijk voor enige schade, die hier uit zou kunnen volgen.

10. Wedstrijden 10.1. Algemeen Aveve organiseert regelmatig wedstrijden waaraan u kan deelnemen. Door deel te nemen aan een wedstrijd, aanvaardt u dat deze algemene voorwaarden van toepassing zijn. Deelname aan de wedstrijd is gratis en houdt geen enkele aankoopverplichting in. Aveve kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor eventuele wijzigingen en/of annulatie van een wedstrijd ten gevolge van overmacht of een andere geldige reden. Aveve kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor technische problemen met de website en/of het e-mailsysteem. Evenmin kan Aveve aansprakelijk worden gesteld voor elke eventuele incompatibiliteit tussen de gebruikte technologieën voor de wedstrijd en de hardware- en/of softwareconfiguratie die de deelnemer gebruikt. 10.2. Deelname De wedstrijd staat open voor alle natuurlijke personen die gedomicilieerd zijn in België en die op het ogenblik van de wedstrijd minstens de leeftijd van 18 jaar hebben bereikt. Minderjarigen kunnen enkel meedoen met de wedstrijd indien hij/zij de toestemming voorlegt van zijn/haar wettelijke vertegenwoordiger. Elke deelnemer kan slechts éénmaal deelnemen aan een wedstrijd, namelijk met zijn unieke persoonsgegevens. Bij meer dan één deelname houdt Aveve enkel rekening met de eerst ontvangen deelname. De periode van deelname wordt uitdrukkelijk op de website vermeld. Deelnames buiten de vermelde periode worden uitgesloten. Personeelsleden en medewerkers van Aveve zijn uitgesloten van deelname aan een wedstrijd, evenals iedereen die direct of indirect aan de organisatie of uitvoering van de wedstrijd heeft meegewerkt, alsook hun partners, ouders, kinderen en andere personen die bij hen inwonen. Indien er andere voorwaarden zijn voor deelname, zullen deze per wedstrijd op de website worden meegedeeld. 10.3. Wedstrijd met wedstrijdvragen Om deel te nemen aan de wedstrijd moeten de wedstrijdvraag of wedstrijdvragen en de schiftingsvraag ingevuld worden en moet de deelnemer zijn/haar persoonlijke gegevens invullen. De winnaars zijn de personen die een juist antwoord gaven op de wedstrijdvraag of wedstrijdvragen en het aantal van de schiftingsvraag het dichtst benadert. 10.4. Fotowedstrijd Om deel te nemen aan een fotowedstrijd, moet er een foto ingestuurd worden en moet de deelnemer zijn/haar persoonlijke gegevens invullen. De deelnemers verklaren vóór hun deelname aan deze wedstrijd uitdrukkelijk dat zij alle auteurs- en intellectuele eigendomsrechten van de ingezonden foto’s bezitten, die zij bij aanvaarding van dit wedstrijdreglement integraal overdragen aan Aveve, dat de foto's vrij zijn van rechten van derden en dat, indien er personen op de foto voorkomen, er geen rechten geschonden worden. Ook bewerkte foto's mogen geen beelden of delen van beelden bevatten uit online of offline media, zoals websites, magazines en/of boeken. Deelnemers vrijwaren Aveve van iedere aanspraak door derden. Deelnemers verklaren zich akkoord dat Aveve alle ingezonden werken mag gebruiken in publicaties van Aveve, bijvoorbeeld op de website, in marketingmateriaal e.a. De winnaars zijn de personen waarvan de foto's worden uitgekozen door een Aveve-jury. 10.5. Winnaars Het aantal winnaars wordt uitdrukkelijk vermeld in de wedstrijd op de website. Ook de te winnen prijs (inclusief waarde) wordt telkens in de wedstrijd uitdrukkelijk aangegeven op de website. Een prijs is ondeelbaar en moet aanvaard worden zoals deze wordt toegekend. De winnaars worden na afloop van de wedstrijdperiode persoonlijk op de hoogte gebracht via e-mail. Zij vernemen dan de praktische afspraken. De prijs mag in geen geval worden omgeruild voor andere goederen of tegen een geldwaarde. De winnaars aanvaarden dat hun persoonsgegevens worden gebruikt ter identificatie van de winnaar, alsook voor de eventuele publicatie van hun naam en voornaam en woonplaats in de pers en op de website. De winnaars gaan eveneens akkoord met een eventuele fotografische of audiovisuele reportage, zonder bijkomende vergoedingen dan de overhandiging van de prijs.

11. Online Review Policy Aveve

Online reviews vormen een waardevol hulpmiddel voor u als klant van Aveve, aangezien u op deze manier de mogelijkheid krijgt om de ervaringen van onze andere klanten met een bepaald product van Aveve of met Aveve als bedrijf te raadplegen. Op basis van verschillende reviews kan u mogelijks beslissen om al dan niet tot aankoop over te gaan.

Wij vinden het dan ook heel belangrijk dat deze reviews een transparant beeld geven over onze producten of ons bedrijf en het leert ons ook, bij negatieve reviews, om eventuele problemen op te sporen en onze dienstverlening en goederen te verbeteren.

In deze policy leggen we u uit hoe u geldige review kunt plaatsen op onze website en social media kanalen en hoe we hiermee omgaan.

Indien u wenst te weten welke persoonsgegevens we van u verzamelen op onze social media kanalen en hoe we hiermee omgaan, neem dan een kijkje in onze privacyverklaring.

11.1. Definities

• Reviewer: elke klant die een online review schrijft over een product of over Aveve.
• (Online) Review: elke beoordeling, like, score, etc. gegeven door een klant, die betrekking heeft op een verkoop of levering van een product of op de kwaliteit en prestatie van Aveve.
• Oneigenlijke review: een review die eigenlijk een (hulp)vraag inhoudt over het bestellings- of leveringsproces of over de wijze van het gebruik van het product zelf.
• Online Reactie: elke online reactie die geen Review of geen Oneigenlijke review is, bv. Online reacties op foto’s.
• Website: aveve.be of sociale media pagina’s waar Aveve actief is, zoals Facebook, en Instagram.
• Wij: Aveve BV, met zetel te 3012 Wilsele (Leuven), Aarschotsesteenweg 84, KBO 0403.552.464.

11.2. Hoe schrijf ik een geldige Review?

• Beperk uw Review tot het product en uw persoonlijke ervaringen ten aanzien van het gebruik.
• Beschrijf waarom het product u wel of niet bevalt; noem geen concurrenten of specifieke prijs die u voor het product hebt betaald.
• Geef geen persoons-identificerende informatie zoals adresgegevens, telefoonnummers of financiële informatie.
• Schrijf uw Review enkel in het Nederlands of het Frans.
• Gebruik geen racistisch, discriminerend of ongepast taalgebruik.
• Verzend alleen foto’s, afbeeldingen of video’s waarvan u de auteursrechthebbende bent en verstuur geen foto’s of afbeeldingen waarop een andere persoon zichtbaar is zonder diens toestemming.
• Als u feedback wil geven over zaken die niet specifiek betrekking hebben op het product (bijvoorbeeld het bestel- of leveringsproces) dan verzoeken wij u hiervoor direct contact opnemen via het contactformulier op onze Website. Dit zijn Oneigenlijke reviews en deze worden niet gepubliceerd.
• Iedere klant kan van elke product een Review indienen. Na indienen laten we volgende boodschap zien: “Reviews worden altijd gecontroleerd voordat ze gepubliceerd worden. Daarom verschijnen ze niet meteen online. Onze kwaliteitsexperts behandelen elke review zorgvuldig.”
• Reeds verzonden Reviews kunnen door de Reviewers niet meer worden aangepast of verwijderd. De Reviewer kan wel contact opnemen met Aveve (zoals hoger vermeld) met de vraag om het Review niet te plaatsen of te verwijderen.
• Als je als gast een Review indient, moet je je naam en emailadres vermelden. Als je met je aveve account inlogt, wordt het Review gekoppeld aan je klantenaccount.
• Online reactiesmogen geen racistisch, discriminerend of ongepast taalgebruik bevatten.

11.3. Hoe worden Reviews behandeld?

• Elke Review wordt nauwkeurig nagekeken door onze kwaliteitsexperts. Wij dienen ons tevens ervan te vergewissen dat de Reviewer een werkelijker koper of gebruiker is van het product of afnemer van onze diensten.
• Reviews die niet beantwoorden aan hetgeen hierboven onder hoofdstuk 2 bepaald is, worden niet gepost.
• Geldige bevonden Reviews worden integraal en ongewijzigd gepost.
• Er worden door ons geen beoordeling of sterren aan de Reviews gegeven.
• Zowel positieve als negatieve Reviews worden gepost.
• We houden ons het recht voor op negatieve Reviews een antwoord te formuleren en dit mee te posten.
• Oneigenlijke reviews worden niet gepost maar doorgestuurd naar onze servicedesk. De klant wordt vervolgens door de servicedesk gecontacteerd om antwoord te krijgen op zijn (hulp)vraag.
• We plaatsen geen gesponsorde Reviews.

11.4. Online reacties

Aveve houdt zich het recht voor om Online reacties die geen Review zijn te verwijderen indien ze niet in lijn zijn met deze policy .

11.5. Aansprakelijkheid

Aveve staat niet in voor de kwaliteit, juistheid of rechtmatigheid van de Reviews en kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gehouden voor de inhoud van de Reviews.

11.6. Licentie en intellectuele eigendom

Door het verzenden van de Review - geeft de Reviewer een onherroepelijk, overdraagbaar recht aan Aveve om de inhoud van de Review te gebruiken, te publiceren of anderszins openbaar te maken, te kopiëren, op te slaan, aan te passen, te verveelvuldigen, aan derden te verstrekken en door derden te laten publiceren, te vertalen, er afgeleide werken van te maken en commercieel te exploiteren zonder dat Aveve daarvoor aan de Reviewer een vergoeding verschuldigd is; - verleent de Reviewer toestemming aan Aveve voor de openbaarmaking van zijn portret of van het portret van een derde, voor zover dit is opgenomen in het Review, en de verstrekking daarvan aan derden; - doet de Reviewer, voor zover wettelijk mogelijk, afstand van de op de Review rustende persoonlijkheidsrechten.

De Reviewer garandeert dat hij bevoegd is om voorgaande toestemmingen te verlenen en dat hij eventueel voor publicatie van deze Review de nodige toestemmingen heeft verkregen van derden.

De Reviewer vrijwaart Aveve en voor haar werkzame personen voor alle schade en kosten ter zake van aanspraken van derden in verband met een inbreuk op (intellectuele) eigendomsrechten van derden of anderszins onrechtmatig handelen jegens derden door het publiceren van het Review van de Reviewer.

12. Klachtenprocedure Indien de consument klachten heeft, kan hij contact opnemen met Aveve via het contactformulier op de website. De consument kan zijn klacht ook indienen bij het door de Europese Unie ter beschikking gestelde onlineplatform voor geschillenbeslechting, http://ec.europa.eu/odr. Voor België is dit het Europees Centrum voor de Consument, gelegen te 1060 Brussel, Hollandstraat 13. odr@eccbelgium.be, tel. +32 2 892.37.12) 13. Gebruik van persoonsgegevens Aveve gebruikt de persoonsgegevens van de consument uitsluitend in overeenstemming met het Privacybeleid zoals terug te vinden op de website. 14. Overmacht Aveve is niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor de niet-uitvoering of vertraging in de uitvoering van haar verplichtingen ten aanzien van de consument die te wijten is aan overmacht. Onder overmacht wordt verstaan; elke van haar wil onafhankelijke omstandigheid waardoor de nakoming van haar verplichting ten aanzien van de andere partij geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd. Tot die omstandigheden behoren onder meer stakingen, brand, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie-)netwerk of verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of het op enig moment niet beschikbaar zijn van de website, niet of niet-tijdige levering van toeleveranciers of andere ingeschakelde derden en het ontbreken van enige van overheidswege te verkrijgen vergunning. In geval van Overmacht: - zal Aveve de consument hiervan via e-mail op de hoogte brengen; en - zullen de verplichtingen van Aveve krachtens de Overeenkomst worden opgeschort en zal de termijn voor de uitvoering van de verplichtingen worden verlengd voor de duur van de situatie van Overmacht. Wanneer de situatie van Overmacht invloed heeft op de levering van de producten, zal Aveve een nieuwe leveringsdatum regelen met de consument nadat de situatie van Overmacht voorbij is. 15. Toepasselijk recht Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht. Voor eventuele geschillen in verband met deze website zullen uitsluitend de rechtbanken van Leuven of Namen bevoegd zijn. 16. Varia Aveve heeft het recht om op elk moment wijzigingen en correcties aan te brengen op de website en/of in de algemene voorwaarden ervan. Dat mag zonder voorafgaande kennisgeving. De nietigheid van een bepaling of een deel van een bepaling krachtens de Overeenkomst zal geenszins de geldigheid aantasten van het resterende deel van de bepaling of de rest van de bepalingen en clausules.

Laatst bijgewerkt op 15.10.2025