Retour & plaintes

Oui, vous avez droit à une garantie légale de deux ans sur les biens de consommation. Cette garantie couvre tout défaut de conformité qui existait déjà au moment de la livraison et qui survient dans un délai de deux ans à compter de la date de livraison.

Veuillez nous contacter via le formulaire de contact en précisant quels produits présentent un défaut, dans un délai de deux mois après l’avoir constaté. Joignez également une preuve d’achat de votre/vos produit(s), par exemple l’e-mail de confirmation que vous avez reçu après votre commande.

Après nous avoir contactés par e-mail, nous vous demanderons de renvoyer le produit. Après le retour du produit défectueux, vous avez d'abord le choix de faire remplacer ou réparer le produit gratuitement, sauf si l'option choisie est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés par rapport à l'autre option. Par exemple, le produit ne peut pas être remplacé s'il n'est plus disponible/en stock chez nos fournisseurs.

Dans certains cas prévus par la loi, vous avez la possibilité de demander une réduction proportionnelle du prix ou la résiliation de votre achat, avec remboursement du montant d'achat. Cela peut se produire notamment (i) lorsque la réparation ou le remplacement est raisonnablement impossible ou refusé, (ii) lorsque la réparation n'a pas résolu le défaut, (iii) lorsque le défaut est grave et/ou (iv) lorsque la réparation ou le remplacement ne peut pas être effectué dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour vous.