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Déclaration de confidentialité  

Dernière mise à jour de la déclaration de confidentialité : 20 mai 2026

1. Généralités

Chez Aveve BV, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée et au traitement correct de vos données à caractère personnel.

C'est pourquoi la présente déclaration de confidentialité a pour but de vous informer sur les données à caractère personnel (par exemple, nom, adresse e-mail, données d'achat, etc.) que nous traitons à votre sujet en tant que client et/ou utilisateur de notre site web, ainsi que sur les finalités et les modalités de la protection de vos données à caractère personnel.

Nous expliquons notamment quels traitements de données sont effectués lorsque vous achetez des produits en ligne, utilisez votre carte de fidélité MyAveve en ligne ou dans un magasin Aveve, contactez notre service client, participez à une activité ou à un concours, etc. En outre, nous expliquons également dans la présente déclaration de confidentialité quels sont vos droits concernant vos données à caractère personnel et comment vous pouvez les exercer.

2. Quand cette déclaration de confidentialité s’applique-t-elle ?

La présente déclaration de confidentialité s'applique à toutes les données qu'Aveve BV collecte et traite concernant les clients des magasins Aveve gérés en propre et de la boutique en ligne, les titulaires d'une carte de fidélité MyAveve et les utilisateurs de ce site web.

Outre les magasins Aveve gérés par Aveve BV, il existe également des points de vente Aveve exploités par des franchisés. Il s'agit d'entreprises indépendantes et autonomes. La présente déclaration de confidentialité ne s'applique pas aux traitements de données effectués par les franchisés (par exemple dans le cadre d'une inscription à une activité dans le magasin concerné, d'une commande en magasin, etc.). Ils sont seuls responsables des traitements de données à caractère personnel qu'ils effectuent et du respect des règles en matière de confidentialité et de traitement des données. Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez les contacter directement ou consulter leur déclaration de confidentialité.

3. Qui est responsable du traitement de vos données ?

AVEVE BV - division Retail, dont le siège social est situé Aarschotsesteenweg 84, 3012 Wilsele, Belgique, avec le numéro d'entreprise TVA BE 0403.552.464, RPR Louvain, est le responsable du traitement des données à caractère personnel tel que décrit dans la présente déclaration de confidentialité (ci-après également dénommé Aveve ou nous ).

Pour toute question relative au traitement de vos données ou à l'exercice de vos droits (par exemple, le droit d'accès ou de rectification de vos données, etc.), nous vous invitons à contacter en premier lieu notre service clientèle via le formulaire de contact disponible sur le site web. Ou via privacy@arvesta.eu . Vous pouvez également contacter notre délégué à la protection des données via dpoarvesta@contrast.law

4. Quelles données à caractère personnel traitons-nous et à quelles fins ?

Dans cette section, nous expliquons quelles données à caractère personnel nous pouvons traiter vous concernant, à quelles fins nous le faisons et sur quelle base juridique. Afin de garantir la clarté de nos explications, nous avons choisi de présenter ces informations par activité de traitement (par exemple, service client, carte de fidélité MyAveve, achats en ligne, etc.), ce qui vous permet de rechercher des informations spécifiques concernant un traitement particulier de vos données à caractère personnel.

4.1 Service client

Lorsque vous contactez notre service client, quel que soit le moyen utilisé (par exemple via le formulaire de contact en ligne, par e-mail, par téléphone ou via les réseaux sociaux), vos données sont traitées afin de pouvoir répondre à votre demande.

Nous pouvons également vous contacter à la suite d'un achat effectué dans notre magasin ou en ligne, mais uniquement si cela est nécessaire pour assurer la bonne exécution du contrat qui nous lie.

Quelles données ?

Les données que nous utilisons concrètement dépendent en partie de la manière dont vous nous contactez et du contenu de votre question/message. Il peut s'agir, par exemple, de : votre nom, votre numéro de téléphone et/ou votre adresse e-mail, votre numéro de carte de fidélité ou votre adresse postale, ainsi que la question que vous avez posée et les informations que vous nous communiquez dans ce cadre.

Si vous posez une question via nos pages sur les réseaux sociaux, nous pouvons également avoir accès à votre nom d'utilisateur, à votre profil sur les réseaux sociaux et à vos messages (s'ils sont publics). Nous n'enregistrons en aucun cas ces données issues des réseaux sociaux dans nos propres systèmes et ne les utilisons que pour répondre à vos questions. Pour plus d'informations à ce sujet, voir l'article 4.11 Réseaux sociaux.

À quelles fins traitons-nous vos données ?

Nous collectons les données susmentionnées afin de répondre à vos questions et d'améliorer notre service client à l'avenir. À cet égard, nous enregistrons les questions posées et les réponses de manière anonymisée dans une base de données de questions afin de pouvoir répondre encore plus rapidement à des questions similaires à l'avenir.

Si vous adressez votre question à un point de vente Aveve spécifique (géré en propre ou par un franchisé indépendant), nous transmettrons votre question au point de vente concerné afin qu'il puisse y répondre.

Nous traitons vos données à caractère personnel aux fins susmentionnées sur la base de notre intérêt légitime à répondre à votre question et à améliorer notre service client à l'avenir.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous veillons à ce que vos données (y compris l'e-mail que vous avez envoyé) soient supprimées au plus tard trois ans après le traitement de la demande, sauf si la nature de la demande ou d'une réclamation nous oblige à les conserver plus longtemps.

4.2 Compte MyAveve, carte de fidélité et programme de fidélité

Il existe deux façons d'obtenir une carte de fidélité MyAveve pour profiter des avantages du programme de fidélité MyAveve :

  • En créant un compte MyAveve sur le site web ; une carte de fidélité numérique y est alors associée, que vous pouvez utiliser aussi bien en ligne qu'en magasin ;
  • En enregistrant une carte de fidélité physique obtenue en magasin sur le site web, en créant un compte MyAveve et en associant ce compte à votre carte de fidélité physique. Suivez les instructions à ce sujet sur le site web. Cette carte de fidélité peut également être utilisée aussi bien en ligne qu'en magasin.

Avec une carte de fidélité MyAveve et le programme de fidélité MyAveve du même nom, vous pouvez profiter de divers avantages, tels que l'accumulation de points, des réductions sur nos produits, la consultation de votre ticket de caisse numérique, etc. Les différents avantages vous sont expliqués lorsque vous vous inscrivez au programme de fidélité MyAveve sur notre site web.

Quelles données traitons-nous, à quelles fins et sur quelle base juridique ?

Pour la création et l'enregistrement de votre compte MyAveve et de votre carte de fidélité, nous traitons les données suivantes :

1. Prénom, nom, adresse e-mail, mot de passe que vous avez créé et identifiants de connexion : nous traitons ces données afin de vous permettre de vous connecter en toute sécurité et de continuer à utiliser votre compte MyAveve. Nous nous appuyons pour cela sur le contrat qui est conclu entre nous lors de votre adhésion à notre programme de fidélité MyAveve et sur notre intérêt légitime à pouvoir offrir à nos clients un compte sécurisé.

Si vous avez donné votre consentement à cet effet, nous utilisons également votre adresse e-mail pour vous envoyer un e-mail promotionnel pendant chaque période promotionnelle, vous envoyer par e-mail des offres personnalisées en fonction de vos achats antérieurs ou de votre comportement de navigation sur le site web, et pour communiquer avec vous dans le cadre de votre participation au programme de fidélité MyAveve, par exemple au sujet de votre solde de points, lorsque vous échangez vos points contre un produit gratuit ou pour un don à l'une de nos associations caritatives.

2. Code postal : Nous traitons votre code postal afin de pouvoir effectuer des analyses relatives aux achats par région (statistiques) et d'utiliser ces analyses pour des actions régionales et la distribution de prospectus. Nous nous basons pour cela sur notre intérêt légitime à réaliser des analyses concernant nos produits et nos clients, et à en tenir compte dans le cadre de nos activités.

3. Compte client : Nous traitons les données de votre compte client afin de vous fournir des informations supplémentaires en cas d'annonces spéciales, telles que des horaires d'ouverture modifiés ou des déviations routières. Lorsque nous proposons une promotion spéciale à nos clients, celle-ci peut également être liée à votre compte client (par exemple, pour retirer un produit). Nous nous appuyons pour cela sur notre intérêt légitime à tenir nos clients informés et à entretenir notre relation client.

4. Adresse postale : Nous pouvons exceptionnellement utiliser votre adresse postale pour des communications spécifiques dans le cadre du programme de fidélité MyAveve. Pour ce faire, nous nous appuyons sur l'intérêt légitime de tenir nos clients informés et d'entretenir notre relation client.

Nous pouvons également vous envoyer par courrier des communications commerciales, par exemple une offre pour un produit que vous avez déjà acheté ou qui, selon nous, pourrait vous intéresser, dans la mesure où l' e est similaire à des produits achetés précédemment. Là encore, nous nous fondons sur notre intérêt légitime à promouvoir nos produits.

5. Données de la carte de fidélité : Nous traitons votre numéro de carte de fidélité, vos points accumulés et échangés, vos avantages et vos bons de réduction. Pour cela, nous nous appuyons sur le contrat conclu entre nous lors de votre adhésion à notre programme My Aveve Loyalty et sur notre intérêt légitime à effectuer des analyses relatives à nos produits et à nos clients, et à en tenir compte dans le cadre de nos activités.

6. Données d'achat : nous conservons des données relatives à vos achats sur la boutique en ligne et en magasin (lorsque vous utilisez votre carte de fidélité). Nous utilisons ces données pour vous envoyer des offres personnalisées si vous y avez consenti.

Nous utilisons également ces données pour effectuer des analyses statistiques sur les données d'achat afin d'identifier les tendances du marché et d'adapter notre gamme de produits, notre boutique en ligne, nos magasins et nos services en conséquence. Pour ces traitements, nous nous fondons sur notre intérêt légitime à réaliser des analyses relatives à nos produits et à nos clients, et à en tenir compte dans le cadre de nos activités.

7. Date de naissance : Nous utilisons votre date de naissance pour vous offrir, si vous y consentez, un petit cadeau à l'occasion de votre anniversaire. Nous utilisons également cette date de manière anonyme afin de pouvoir analyser la tranche d'âge à laquelle appartiennent nos clients, sur la base de notre intérêt légitime à réaliser des analyses concernant nos clients, et d'en tenir compte dans le cadre de nos activités.

8. Numéro de téléphone : nous utilisons votre numéro de téléphone si vous avez donné votre consentement pour recevoir des promotions par SMS ou WhatsApp.

9. Données relatives à vos animaux de compagnie (passeport pour animaux) : nous utilisons ces données pour vous envoyer des offres personnalisées si vous y avez consenti.

Enfin, nous pouvons également utiliser une combinaison des données susmentionnées pour vous contacter lorsque nous devons procéder à un rappel ou prendre d'autres mesures.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Si nous constatons qu'aucune activité n'a été enregistrée sur votre carte de fidélité pendant trois années consécutives (aucun achat en ligne ou en magasin), votre carte de fidélité sera désactivée et nous effacerons les données à caractère personnel qui y sont associées. Nous pouvons conserver les données d'achat sous une forme anonymisée. Après la désactivation, vous ne pourrez plus utiliser votre carte de fidélité.

La carte de fidélité et les données associées des clients disposant d'un numéro de TVA seront conservées jusqu'à dix ans après le dernier achat.

Vous souhaitez consulter, modifier ou supprimer vos données ?

Via votre compte MyAveve en ligne, vous pouvez consulter vous-même vos données dans votre compte MyAveve après vous être connecté.

Vous pouvez consulter les informations suivantes (dans la mesure où nous les avons collectées ou où vous les avez fournies) :

  • Préférences de communication ;
  • Données d'identification et de contact, à savoir : numéro de carte de fidélité, nom, prénom, date de naissance, magasin d'origine, numéro de GSM ou de téléphone, adresse postale, adresse e-mail et mot de passe ;
  • Historique de vos derniers achats en ligne et en magasin ;
  • Total des points ;
  • Passeport de votre chien et/ou chat ;
  • Vos récompenses et promotions en cours

Vous pouvez modifier vous-même les données suivantes :

  • Vos préférences de communication par canal (e-mail, SMS/WhatsApp ou courrier postal). Nous ne proposons pas de préférences distinctes par type de contenu commercial (par exemple, astuces, conseils, offres ou réductions). Lorsque vous vous désabonnez d'un canal, vous ne recevrez plus de messages commerciaux de notre part via ce canal.
  • Données d'identification et coordonnées ;
  • Passeport de votre chien et/ou chat

Vous pouvez également supprimer vous-même votre compte MyAveve et les données à caractère personnel qui y sont associées. Attention, étant donné que votre compte MyAveve fait également office de carte de fidélité, cette suppression entraînera la désactivation de votre carte de fidélité, qui ne sera plus utilisable (ni en ligne, ni en magasin). Nous pouvons conserver les données d'achat sous forme anonymisée.

4.3 Achats via la boutique en ligne

Lorsque vous achetez des produits sur notre site web, nous traitons certaines données afin d'assurer le bon déroulement de votre achat.

Quelles données ?

Vous pouvez choisir d'acheter des produits via votre compte MyAveve ou en tant qu'invité. Quelle que soit la manière dont vous passez commande, nous traitons certaines données nécessaires à la conclusion et à l'exécution du contrat de vente :

  • Données d'identification : prénom, nom ;
  • Coordonnées : adresse e-mail ;
  • Mode de livraison choisi
  • En cas de livraison à domicile : adresse (rue, numéro, code postal, commune et pays)
  • En cas de retrait en magasin : magasin ;
  • Données d'achat (produits commandés, date d'achat, prix, etc.) ;
  • Données de paiement : statut du paiement (effectué / non effectué), mode de paiement, montant payé et les 4 derniers chiffres de votre numéro de compte bancaire ;
  • Le cas échéant, données de la carte de fidélité : numéro de carte de fidélité et points accumulés.

À quelles fins ?

  • Pour l'exécution du contrat de vente conclu avec vous : afin de traiter votre commande, de traiter le paiement, de confirmer votre commande et de communiquer à ce sujet, et de livrer les commandes à l'adresse indiquée ou au point de retrait choisi. Conformément à nos obligations légales ou sur la base de notre intérêt légitime ( ) à entretenir notre relation client, nous pouvons également traiter vos données pour gérer d'éventuels retours, questions, réclamations et demandes de garantie ;
  • Sur la base de notre intérêt légitime, nous effectuons des analyses statistiques sur les données d'achat en ligne afin d'identifier les tendances du marché et d'adapter notre gamme de produits, notre boutique en ligne, nos magasins et nos services en conséquence ;
  • Nous pouvons également enregistrer si une commande a été passée après que vous ayez cliqué sur un produit dans notre boutique Facebook (au moyen d’une « balise sociale »). Cette balise n'est placée qu'après que vous en ayez donné votre consentement (pour plus d'informations, voir vers la politique en matière de cookies) Nous effectuons les analyses basées sur la balise sociale sur la base de notre intérêt légitime à réaliser des analyses concernant nos clients, et à en tenir compte dans le cadre de nos activités ;
  • Veuillez consulter la section 4.2 pour connaître les traitements de données effectués dans le cadre de (vos achats lors de l'utilisation de) votre carte de fidélité MyAveve.

Pour le paiement sécurisé de vos achats, nous faisons appel au prestataire de services de paiement Mollie. Mollie est seule responsable du traitement de vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez son service de paiement. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Mollie via le lien suivant : https://www.mollie.com/be/privacy.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Les données relatives à vos achats en ligne sont conservées pendant dix ans.

4.4 Newsletters

Il est possible, notamment via notre site web, de vous inscrire sans engagement pour recevoir nos newsletters par e-mail contenant des informations sur les produits, des offres, des réductions, des promotions intéressantes, des actualités Aveve, des conseils et astuces, etc.

Nous ne vous enverrons des newsletters par e-mail que si vous donnez expressément votre consentement.

Avez-vous un compte MyAveve ou une carte de fidélité ? Dans ce cas, outre les informations générales sur les produits, les offres, les réductions, etc., vous recevrez également des informations personnalisées sur les produits, des offres, des réductions, etc., en fonction de vos achats précédents. Là encore, nous ne le faisons que si vous nous en donnez l'autorisation

Pour l'envoi de ces newsletters personnalisées, nous analysons les produits que vous achetez régulièrement. Cela nous permet notamment de vous envoyer des offres pour des produits que vous avez déjà achetés ou qui pourraient vous intéresser.

Si vous acceptez de recevoir nos newsletters, nous utilisons votre adresse e-mail pour l'envoi de celles-ci. Vous pouvez à tout moment vous désabonner des newsletters via le lien de désabonnement situé au bas de l'e-mail ou en nous contactant (voir à ce sujet le titre 8).

Afin d'analyser l'efficacité générale et la portée de nos newsletters et de les améliorer à l'avenir, nous collectons également les informations suivantes dans ce cadre : date de réception de la newsletter, date d'ouverture de la newsletter, informations sur la livraison de la newsletter (par exemple, e-mail non livré en raison d'une adresse e-mail inexistante, d'un filtre anti-spam, d'une boîte de réception pleine, d'un serveur de messagerie inaccessible, etc...), les liens sur lesquels vous avez cliqué, le client de messagerie utilisé (type tel que Windows ou Gmail + ordinateur de bureau, mobile, smartphone ou tablette).

Nous pouvons analyser de manière ponctuelle le moteur de rendu utilisé, le système d'exploitation de l'appareil, ainsi que l'éventuel transfert de la newsletter à d'autres personnes (sans toutefois savoir à qui) afin d'améliorer le taux de livraison. Nous améliorons ainsi la qualité de la newsletter, renforçons sa pertinence pour les lecteurs et garantissons une bonne livraison des newsletters.

Nous effectuons cette analyse sur la base de notre intérêt légitime.

4.5 Concours

Aveve organise régulièrement des concours auxquels vous pouvez participer sans engagement.

Quelles données ?

En général, nous collectons au moins les données suivantes : votre nom, prénom, adresse, adresse e-mail ou autres coordonnées. Il est possible que, pour un concours donné, d'autres données (plus ou moins nombreuses) soient collectées ; cela peut notamment dépendre du type de concours, du support sur lequel il est organisé (par exemple sur les réseaux sociaux, dans un magasin ou sur notre site web) et de la manière dont le prix gagné sera remis aux gagnants.

À quelles fins traitons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données pour la gestion du concours : pour enregistrer votre participation, vérifier que vous remplissez les conditions du concours, vous contacter au sujet des résultats du concours et, le cas échéant, vous remettre le prix. En participant au concours, vous acceptez ce traitement de vos données.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données pendant toute la durée du concours (y compris sa gestion et son traitement) et jusqu'à un an après, au cas où vous nous contacteriez encore à propos d'un concours.

Si, dans le cadre d'un concours, vous avez indiqué que vous souhaitiez recevoir des newsletters, vos données seront toutefois conservées afin de pouvoir vous envoyer ces newsletters. Si vous souhaitez en savoir plus sur le traitement des données dans le cadre de nos newsletters, veuillez consulter la rubrique « newsletters ».

4.6 Facturation

Lorsque vous demandez une facture dans l'un de nos magasins Aveve, nous utilisons les données suivantes : nom de l'entreprise ou prénom et nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale et, le cas échéant, votre numéro de TVA.

Nous traitons ces données uniquement pour établir une facture à votre demande et vous la transmettre.

Nous conservons la facture et les données associées pendant dix ans.

4.7 Enquêtes de satisfaction

Il est également possible que nous vous contactions, par exemple par e-mail, afin de mener une enquête de satisfaction. Votre participation à celle-ci est entièrement facultative.

Quelles données ?

Si nous souhaitons évaluer votre satisfaction, par exemple après un achat en magasin ou en ligne, et que nous vous invitons à donner votre avis, nous traitons, pour l'envoi de cette invitation, votre nom, votre adresse e-mail, le cas échéant votre numéro de carte de fidélité et votre boutique Aveve, la date de votre achat et le produit acheté sur lequel votre avis est sollicité. Si vous participez à l'enquête de satisfaction, nous traitons également les notes que vous attribuez et tout autre commentaire éventuel.

À quelles fins traitons-nous vos données ?

Votre participation à une enquête de satisfaction nous permet d'améliorer la qualité de notre boutique en ligne, de nos magasins, de nos services et de nos produits. Nous menons donc ces enquêtes sur la base de notre intérêt légitime à améliorer nos produits, nos magasins et nos services en général à l'égard de nos clients, en fonction de leurs commentaires. Il est possible que nous vous contactions personnellement à la suite des notes et des réponses que vous avez données.

Si vous ne souhaitez plus être invité à participer à de telles enquêtes de satisfaction, vous pouvez vous y opposer via le lien de désinscription figurant au bas de l'e-mail que vous avez éventuellement reçu à ce sujet ou en nous contactant (voir à ce sujet le titre 8).

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour la réalisation des finalités mentionnées ci-dessus et jusqu'à un an maximum après l'enquête de satisfaction, au cas où vous nous contacteriez à ce sujet. En outre, nous pouvons conserver les rapports anonymisés.

4.8 Actions

Nous pouvons organiser des actions, telles que des promotions, en collaboration avec d'autres entreprises. Si vous participez à une telle action, nous pouvons traiter des données à caractère personnel dans ce cadre.

Promotions Cera : les promotions Cera, dans le cadre desquelles vous bénéficiez, en tant qu’associé Cera, d’avantages exclusifs (par exemple, l’achat de produits à prix réduit chez les partenaires de Cera), constituent un exemple de telles promotions. Lorsqu’une promotion Cera est en cours et vous permet, par exemple, d’acheter des produits à prix réduits chez Aveve, vous pouvez vous y inscrire. Lors de votre inscription, nous traitons votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de membre Cera. Nous utilisons ces données pour vérifier si vous avez effectivement droit à l'avantage (numéro de membre valide) et pour vous attribuer cet avantage (par exemple, organiser l'enlèvement des produits commandés et l'octroi de la réduction). Nous conservons ces données uniquement pendant la durée nécessaire aux fins susmentionnées.

4.9 Cookies et autres technologies de suivi

Comme la plupart des sites web, nous utilisons également des cookies sur notre site web. Les cookies sont de petits fichiers texte qui peuvent être placés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez des sites web et qui stockent certaines informations afin de se souvenir de données vous concernant, telles que votre préférence linguistique. Par « cookies », nous entendons également d'autres technologies telles que les pixels.

Dans notre politique relative aux cookies, vous pouvez découvrir quels cookies nous installons, à quelles fins et comment modifier vos préférences en matière de cookies. Sans votre consentement préalable, nous n'installons que les cookies indispensables au bon fonctionnement de notre site web. Pour tous les autres cookies, nous vous demandons d'abord votre consentement.

4.10 Vidéosurveillance

Afin de protéger nos clients, nos employés et nos biens, des caméras de surveillance ont été installées dans et autour des magasins Aveve. Conformément à la loi du 21 mars 2007 régissant l’installation et l’utilisation des caméras de surveillance, un pictogramme vous informe de la présence de caméras de surveillance dès que vous entrez dans les magasins. Les caméras sont également visibles dans les magasins.

Nous mettons en place cette vidéosurveillance sur la base de notre intérêt légitime à surveiller nos biens, à lutter contre le vol et à protéger nos employés et nos clients.

Les images enregistrées par les caméras sont conservées pendant un mois et ne sont visionnées qu’en cas d’incidents survenant dans ou autour des magasins. Ce délai peut être prolongé jusqu’à trois mois si les images enregistrées peuvent contribuer à prouver un délit, un dommage ou une nuisance, ou à identifier un auteur, un témoin ou une victime.

4.11 Réseaux sociaux

Aveve est présente sur différentes plateformes de réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter, Instagram et Pinterest.

Quelles données ?

Si vous nous posez une question via les réseaux sociaux, nous avons accès à votre nom d'utilisateur, à votre profil sur les réseaux sociaux, à vos messages (s'ils sont publics) et à votre question. De même, lorsque vous postez un commentaire, suivez notre page ou l'aimez, nous pouvons, en fonction de vos paramètres, avoir accès aux données susmentionnées. Nous n'enregistrons en aucun cas ces données dans nos propres systèmes.

Pour les avis en ligne sur les produits, nous vous renvoyons à notre politique relative aux avis en ligne, que vous trouverez à l'article 11 de nos conditions générales.

À quelles fins traitons-nous vos données ?

Lorsque vous nous posez une question via les réseaux sociaux, nous utilisons ces données pour y répondre. Pour en savoir plus, consultez la section 4.1 ;

Par ailleurs, nous pouvons également utiliser les données susmentionnées pour évaluer notre réputation sur le marché, détecter les tendances du marché, comprendre les intérêts des personnes qui nous contactent via nos pages sur les réseaux sociaux, évaluer la réputation de nos marques, publier des messages et des campagnes sur les réseaux sociaux, tels que des publicités ciblées, et analyser leur efficacité. Nous effectuons des analyses statistiques sur la base de notre intérêt légitime à améliorer nos campagnes sur les réseaux sociaux ;

Nous vous demandons votre consentement pour la collecte et le transfert de vos données à caractère personnel en vue de l'affichage de publicités ciblées sur les plateformes de réseaux sociaux. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement comme décrit dans la déclaration relative aux cookies. Nous sommes conjointement responsables avec les plateformes de réseaux sociaux de la collecte et du transfert de vos données à caractère personnel en vue de l'affichage de publicités ciblées sur les plateformes de réseaux sociaux. À titre d'information : l'utilisation des plateformes de réseaux sociaux est régie par les déclarations de confidentialité des plateformes concernées ;

De plus, notre site web comporte des boutons permettant de partager des pages de notre site web sur les réseaux sociaux (Facebook, Pinterest, Twitter, etc.). Le partage de messages sur ces réseaux sociaux est rendu possible par un code fourni par ces plateformes elles-mêmes. Ce code permet de placer un cookie si vous donnez votre consentement à cet effet. Ces cookies permettent de collecter des informations. Nous ne recueillons ni n'utilisons ces informations nous-mêmes. Veuillez consulter les politiques de confidentialité des plateformes de réseaux sociaux pour savoir comment elles traitent ces informations.

Nous conservons vos avis clients en ligne, sauf si vous les envoyez de manière anonyme, afin de pouvoir éventuellement vous répondre, d'améliorer notre service client ou de faire connaître notre fiabilité et la qualité de notre service à d'autres clients. Pour cela, nous nous appuyons sur l'intérêt légitime. Nous ne vérifions jamais votre adresse IP lors des avis en ligne. Pour plus d'informations, nous vous renvoyons à notre politique relative aux avis en ligne , que vous trouverez à l'article 11 de nos conditions générales.

5. Partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons en aucun cas vos données à caractère personnel à des tiers.

Pour la prestation de nos services et la réalisation des finalités pour lesquelles vos données à caractère personnel sont traitées, il est toutefois possible que nous partagions vos données à caractère personnel avec :

  • Des prestataires de services qui traitent vos données à caractère personnel pour notre compte et à notre demande (tels que, par exemple, des centres de données, des prestataires de services administratifs, des prestataires de services informatiques, des imprimeries, des agences de marketing, des agences de publipostage, des créateurs de sites web, des services de livraison, etc.).
  • À des fournisseurs externes lorsque vous achetez sur la boutique en ligne un produit livré par un fournisseur externe (ceci est toujours indiqué sur la page du produit). Le fournisseur externe ne reçoit et n'utilise que les données à caractère personnel nécessaires pour effectuer la livraison, vous tenir informé de la livraison et, si nécessaire, convenir d'un rendez-vous de livraison. À cette fin, le fournisseur externe reçoit votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
  • Prestataire de services de paiement (par exemple, Mollie) qui traite vos données à caractère personnel en tant que responsable distinct lorsque vous commandez un produit sur notre site web et effectuez le paiement via Mollie. Mollie est responsable à titre distinct du traitement de vos données lorsque vous utilisez le service de paiement Mollie. Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Mollie traite vos données, vous pouvez consulter la déclaration de confidentialité de Mollie sur le site web suivant : https://www.mollie.com/be/privacy.
  • Les franchisés qui exploitent un point de vente Aveve en tant qu'entrepreneurs indépendants. Nous pouvons ainsi partager certaines données à caractère personnel avec un franchisé, par exemple pour traiter une question ou une réclamation adressée spécifiquement à un point de vente Aveve indépendant, pour vous permettre de retirer un produit commandé dans un point de vente Aveve indépendant de votre choix, etc. Les franchisés sont individuellement responsables du traitement des données à caractère personnel qu'ils effectuent. En conséquence, ils sont eux-mêmes responsables du respect des règles en matière de confidentialité et de protection des données. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez consulter leur déclaration de confidentialité ou les contacter directement.

Nous pouvons également partager vos données à caractère personnel avec des sociétés du groupe auquel appartient Aveve, à savoir le groupe Arvesta. Cela vise à centraliser la gestion des clients et des fournisseurs. Vous pouvez consulter la liste de ces sociétés sur www.arvesta.eu. Dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une scission (partielle) ou de toute autre opération commerciale, nous pouvons également partager et transférer vos données à la tierce partie (par exemple, l'acquéreur, la société absorbante, etc.) impliquée dans cette opération commerciale. De même, lors d'une éventuelle phase préalable, nous pouvons, dans le cadre d'une enquête relative à la réalisation d'une telle opération, partager vos données avec le tiers concerné et/ou ses conseillers. Dans un tel cas, nous veillons toujours à ne transmettre que les données pertinentes et nécessaires à l'enquête. Nous effectuons ces transferts sur la base de l'intérêt légitime, car les données obtenues permettent au tiers de poursuivre les activités commerciales et le fonctionnement général de l'entreprise. Cela permet également à ce dernier de poursuivre les contrats en cours avec les clients, les fournisseurs, etc.

Par ailleurs, des litiges et autres incidents peuvent également conduire, dans des circonstances exceptionnelles, à ce que vos données à caractère personnel soient partagées avec la police et d'autres autorités judiciaires ou publiques. Des cabinets d'avocats, des agences de recouvrement, des huissiers de justice, des compagnies d'assurance ou des banques, entre autres, pourront également avoir accès à une partie de vos données à caractère personnel lorsque cela leur est nécessaire pour nous assister dans le traitement d'un dossier, la réalisation de projets, etc.

6. Transmettons-nous vos données à des pays situés en dehors de l'Espace économique européen ?

Dans le cadre de la prestation de nos services et de l'exercice de nos activités commerciales, il est possible que certaines données soient transférées vers ou conservées dans des pays situés en dehors de l'Espace économique européen (« EEE »). Ce transfert peut par exemple être effectué par l'intermédiaire de prestataires de services, tels que des prestataires informatiques, établis en dehors du territoire de l'EEE ou via un serveur situé en dehors de ce territoire. Si tel est le cas, nous prenons toujours les mesures appropriées nécessaires pour garantir que vos données soient protégées au mieux.

7. Comment protégeons-nous vos données à caractère personnel ?

Chez Aveve, nous prenons la protection de vos données à caractère personnel très au sérieux. C'est pourquoi nous prenons les mesures nécessaires pour garantir la sécurité de vos données à caractère personnel. Des mesures ont été prises tant sur le plan physique, électronique qu'organisationnel afin de garantir la sécurité et la confidentialité de vos données à caractère personnel.

Afin de garantir la protection de vos données contre, entre autres, tout accès non autorisé, toute utilisation abusive, toute perte ou toute modification non autorisée, nos services ont recours à diverses techniques et procédures de sécurité. Ainsi, nous stockons les données à caractère personnel que vous nous fournissez dans des bases de données, des systèmes d'information et des serveurs auxquels seul le personnel habilité ou les sous-traitants qui ont besoin de connaître ces données pour les traiter pour notre compte ont accès. De plus, notre personnel a été informé de la présente déclaration de confidentialité et de toutes les directives internes applicables qui ont été édictées pour la protection de vos données à caractère personnel. Il est en outre tenu de respecter la confidentialité de vos données.

8. Comment nous poser une question ou exercer vos droits ?

Quels sont vos droits ?

Vous pouvez à tout moment nous contacter pour exercer les droits suivants concernant vos données à caractère personnel :

  • le droit d'accès à vos données à caractère personnel ;
  • le droit de rectification des données à caractère personnel inexactes ou incomplètes ;
  • le droit à l'effacement des données (le « droit à l'oubli ») ;
  • le droit à la limitation du traitement de vos données à caractère personnel ;
  • le droit de s'opposer au traitement de vos données à caractère personnel dans des situations spécifiques ;
  • le droit de transférer vos données à un tiers ; et
  • le droit de retirer votre consentement, dans la mesure où le traitement est fondé sur votre consentement.

Nous respectons tous les droits relatifs à vos données à caractère personnel auxquels vous avez droit en vertu de la législation applicable.

Vous avez le droit, à tout moment, de vous désabonner de la réception de communications de marketing direct qui vous sont adressées personnellement par courrier postal et par e-mail (y compris, par exemple, les newsletters).

Pour les finalités pour lesquelles la base juridique du traitement de vos données à caractère personnel repose sur notre intérêt légitime, vous pouvez nous demander plus d'informations sur l'évaluation que nous avons effectuée à cet égard.

Comment exercer vos droits ?

Vous pouvez introduire votre demande via notre formulaire de contact sur le site web, par e-mail à l'adresse info@avevewinkels.be ou par courrier postal à l'adresse suivante : AVEVE Retail Service Desk – privacy, Aarschotsesteenweg 84, 3012 Louvain, Belgique.

Cette demande doit contenir les éléments suivants : nom complet, adresse, adresse e-mail et une description claire de votre demande. Des informations complémentaires peuvent vous être demandées afin de mieux cerner l'objet de votre demande si nécessaire ou de confirmer votre identité en cas de doute raisonnable à ce sujet. Ce dernier point est important pour éviter que des tiers n'abusent de vos données, par exemple en demandant à les consulter.

Vous pouvez également à tout moment consulter et modifier vos données à caractère personnel via votre compte MyAveve en ligne. Vous pouvez également modifier vos préférences de communication via votre profil (par exemple, vous abonner ou vous désabonner aux newsletters).

Si vous estimez que nous n'avons pas traité votre demande correctement, veuillez nous contacter aux coordonnées mentionnées plus haut dans cet article ou à l'article 3. Nous pourrons ainsi examiner avec vous comment nous pouvons tout de même répondre à votre demande.

Si vous estimez que vos droits ou libertés ont été ou sont violés malgré nos efforts, vous pouvez à tout moment contacter l'Autorité de protection des données aux coordonnées suivantes.

En Belgique :

En France :

  • Courrier : CNIL - Service des Plaintes - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07 – France
  • Téléphone : +33 (0)1 53 73 22 22 (du lundi au jeudi : 9h – 18h30, vendredi : 9h – 18h)
  • Site web : https://www.cnil.fr/fr/plaintes

Aux Pays-Bas :

En règle générale, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle du pays où vous résidez habituellement.

9. Modifications apportées à la présente déclaration

Si nous apportons des modifications à la présente déclaration de confidentialité, la déclaration modifiée sera publiée ici, avec la date de révision indiquée en haut de la page. Si nous apportons des modifications importantes à la déclaration de confidentialité qui modifient de manière substantielle nos pratiques en matière de confidentialité, nous pouvons également vous en informer par d'autres moyens, par exemple en vous envoyant un e-mail ou en publiant un avis sur notre site web avant que les modifications n'entrent en vigueur.